Posso annullare/restituire il mio ordine?Aggiornato 9 hours ago

❌ Purtroppo non è possibile annullare un ordine.
Il nostro magazzino è molto reattivo nella preparazione e nella spedizione dei pacchi, per questo motivo è quasi impossibile annullare un ordine in fase di elaborazione.

✅ Dopo aver ricevuto il pacco, puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni. Ma attenzione, ritireremo solo i prodotti non aperti (sigillo ancora integro, etichetta di plastica non rimossa, con tutti i bastoncini).

Per farlo, basta:
- Segnalarcelo cliccando su “restituisci l'ordine” disponibile nella pagina iniziale delle FAQ.
- Inserire il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono con il codice che riceverai via e-mail o SMS.
- Selezionare l'ordine che desideri restituire.
- Inserire nell'oggetto “Desidero restituire il mio ordine” e non esitare a specificare i motivi di questa decisione, ci aiuterà a migliorare :).

Successivamente, sarà necessario:
- Inviarci i prodotti (spese di spedizione a carico del cliente) al seguente indirizzo:

Hive/SOVA

2 Rue Eugène Pottier Bâtiment C

95670 Marly-la-ville


- All'interno del pacco, che dovrà esserci inviato entro 7 giorni, dovrai inserire il documento allegato compilato e firmato. Se non hai una stampante, puoi scrivere le informazioni a mano su un altro foglio. Assicurati però che il nome SOVA sia ben visibile.
DOCUMENT_DE_RETRACTATION.pdf
32,2 KB

Una volta ricevuto il tuo pacco, provvederemo al rimborso entro un massimo di 15 giorni sul tuo conto bancario. 🌺