Posso annullare/restituire il mio ordine?Aggiornato 22 days ago

❌ Purtroppo non è possibile annullare un ordine.
Il nostro magazzino è molto reattivo nella preparazione e nella spedizione dei pacchi, per questo motivo è quasi impossibile annullare un ordine in fase di elaborazione.

✅ Dopo aver ricevuto il pacco, puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni. Ma attenzione, ritireremo solo i prodotti non aperti (sigillo ancora integro, etichetta di plastica non rimossa, con tutti i bastoncini).

Per farlo, basta:
- Segnalarcelo cliccando su “restituisci l'ordine” disponibile nella pagina iniziale delle FAQ.
- Inserire il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono con il codice che riceverai via e-mail o SMS.
- Selezionare l'ordine che desideri restituire.
- Inserire nell'oggetto “Desidero restituire il mio ordine” e non esitare a specificare i motivi di questa decisione, ci aiuterà a migliorare :).

Successivamente, sarà necessario:
- Inviarci i prodotti (spese di spedizione a carico del cliente) al seguente indirizzo:

Hive/SOVA

2 Rue Eugène Pottier Bâtiment C

95670 Marly-la-ville


- All'interno del pacco, che dovrà esserci inviato entro 7 giorni, dovrai inserire il documento allegato compilato e firmato. Se non hai una stampante, puoi scrivere le informazioni a mano su un altro foglio. Assicurati però che il nome SOVA sia ben visibile.

Una volta ricevuto il tuo pacco, provvederemo al rimborso entro un massimo di 15 giorni sul tuo conto bancario. 🌺