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Puis-je annuler/retourner ma commande ?Mis à jour 3 months ago

❌ Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande. 
Notre entrepôt est très reactif pour préparer et expédier les colis, c'est pour cela qu'il nous est quasi impossible d'annuler une commande en cours de traitement.

✅ Après réception de ton colis, tu peux tout à fait faire valoir ton droit de rétractation de 14 jours. 
Mais attention, nous ne reprendrons que les produits non ouverts (opercule toujours scellée, pastille platique non décollée, avec tous les sticks)

Pour cela, il suffit de : 
- Nous le signaler en cliquant sur "retourner la commande" disponible sur la page d'accueil de la FAQ.
- Rentrer ton adresse mail ou numéro de téléphone avec le code que tu recevras par email ou sms 
- Séléctionner la commande que tu souhaites nous retourner
- Mettre en objet "Je souhaite retourner ma commande", n'hésite pas à nous préciser les raisons de cette décision, cela nous aidera à nous améliorer :). 

Ensuite, il faudra : 
- Nous envoyer les produits (frais d’envoi à la charge du client) à l’adresse suivante :

Hive/SOVA

2 Rue Eugène Pottier Bâtiment C

95670 Marly-la-ville


- À l’intérieur du colis, qui devra nous être adressé dans les 7 jours, il faut que tu mettes le document ci-joint complété et signé. Si tu n'as pas d'imprimante, il est possible d'écrire les informations à la main sur un autre papier. Attention cependant à ce que le nom SOVA apparaisse bien. 

DOCUMENT_DE_RETRACTATION.pdf32.2KB

Lorsque nous réceptionnerons ton colis, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 15 jours sur ton compte bancaire. 🌺

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