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Les produits ne me conviennent pas, que faire ?Mis à jour 3 months ago

Si les produits ne te conviennent pas, nous t'invitons sans un premier temps à nous envoyer un email à l'adresse [email protected] 📩 . Nous chercherons avec toi les possibles causes de tes désagréments. 

Si nous ne trouvons toujours pas la solution, alors nous reprendrons les produits non ouverts dans les 14 jours qui suivent la réception de ton colis.

Pour cela, il suffit de : 
- Nous le signaler en cliquant sur "retourner la commande" disponible sur la page d'accueil 
- Rentrer ton adresse mail ou numéro de téléphone avec le code que tu recevras par email ou sms 

- Sélectionner la commande que tu souhaites retourner
- Mettre en objet "Je souhaite retourner ma commande", nous serions ravies de recevoir aussi les raisons de cette décision :). 

Ensuite, il faudra : 
- Nous envoyer les produits (frais d’envoi à la charge du client) à l’adresse suivante :

Hive/SOVA
2 Rue Eugène Pottier Bâtiment C
95670 Marly-la-ville

- À l’intérieur du colis, qui devra nous être adressé dans les 7 jours, mettre le document ci-joint complété et signé. Si tu n'as pas d'imprimante, il est possible d'écrire les informations à la main sur un autre papier. Attention cependant à ce que le nom SOVA apparaisse bien. 
DOCUMENT_DE_RETRACTATION.pdf32.2KB

Lorsque nous le réceptionnerons, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 15 jours sur ton compte bancaire. 🌺 




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